Política de cancelaciones, reclamos y reembolsos

1. Cancelación de pedidos

Antes de iniciar la preparación: el cliente puede solicitar la cancelación. Si ya pagó, se revisará el caso y se realizará el reintegro cuando corresponda.

Cuando el pedido ya está en preparación: la cancelación estará sujeta al estado del pedido y a los gastos efectivamente incurridos, respetando los derechos legales del consumidor.

Cuando el pedido ya salió a entrega: se deberá contactar a Arepiticas para evaluar la situación. Los costos de entrega no se cobrarán automáticamente al cliente en todos los casos; dependerán de las circunstancias y de la responsabilidad correspondiente.

2. Productos incorrectos, dañados o en mal estado

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, incompleto, dañado o que no esté en condiciones adecuadas para el consumo, deberá comunicarse con Arepiticas lo antes posible.

Arepiticas evaluará el reclamo y ofrecerá una solución apropiada, que podrá incluir:

• Reposición del producto.
• Reembolso total o parcial, según corresponda.
• Otra solución acordada con el cliente, cuando sea procedente.

3. Requisitos para presentar un reclamo

Para agilizar la atención, el cliente deberá proporcionar, cuando sea posible:

• Número o comprobante del pedido.
• Descripción del inconveniente.
• Fotografías del producto y su empaque, si corresponde.
• Fecha y hora de recepción.

La falta de fotografías no impedirá por sí sola que se examine un reclamo.

4. Tequeños congelados

Los tequeños congelados deben conservarse según las instrucciones de almacenamiento indicadas por Arepiticas.

Si el producto presenta señales de deterioro, empaque comprometido o problemas de calidad al recibirlo, el cliente debe comunicarlo y evitar consumirlo si existe riesgo para su salud.

No se aceptarán devoluciones por simple cambio de opinión de productos abiertos o manipulados cuando ello resulte incompatible con las normas sanitarias o las excepciones legales aplicables. Esto no limita los derechos del consumidor ante productos defectuosos o no conformes.

5. Plazos de respuesta y reembolsos

Arepiticas procurará confirmar la recepción de cada reclamo dentro de un día hábil y comunicar al cliente los pasos para resolverlo.

Los reembolsos aprobados se tramitarán por el medio de pago correspondiente y dentro del plazo legal aplicable. El tiempo en que el dinero aparezca reflejado dependerá también de la entidad financiera o plataforma de pago.

6. Pedidos mediante plataformas de entrega

Cuando el pedido se haya realizado y pagado mediante una aplicación de terceros, el cliente podrá presentar el reclamo tanto por el canal de soporte de la plataforma como ante Arepiticas, según corresponda.

7. Atención al cliente

Los reclamos se recibirán por el mismo canal utilizado para realizar el pedido (WhatsApp) o por el correo arepiticas01@gmail.com.

Nuestro compromiso es atender cada caso con respeto, transparencia y una solución justa para el cliente y el negocio.